Support & onderhoud
Automatisering die blijft draaien. Ons supportteam staat voor je klaar — proactief en met verstand van de grafische sector.
Korte lijnen, een vast aanspreekpunt
Bij ons bel je geen anoniem callcenter. Je spreekt iemand die je workflow kent en weet hoe een drukkerij draait. Korte lijnen betekenen snelle antwoorden en oplossingen die passen bij jouw situatie.
Je bereikt ons via telefoon, e-mail en ons supportportaal. Urgente productieproblemen pakken we met voorrang op, zodat je niet stilstaat.
Hoe support werkt
Je staat er nooit alleen voor.
- 1
Je meldt je vraag
Telefonisch, via e-mail of het supportportaal — je bereikt altijd iemand die je workflow kent.
- 2
Wij pakken op
Urgente productieproblemen krijgen voorrang; je krijgt snel een oplossing of een duidelijke status.
- 3
Proactief onderhoud
We monitoren en onderhouden je automatisering zodat problemen worden voorkomen.
SLA-opties
Kies het niveau dat bij je past.
- 1
Basis
Ondersteuning tijdens kantooruren met een reactietijd binnen [1 werkdag]. Ideaal als je vooral af en toe een vraag of kleine aanpassing hebt.
- 2
Plus
Ondersteuning met voorrang en een reactietijd binnen [4 kantooruren], aangevuld met een periodieke check-in op je workflows.
- 3
Premium
Proactieve monitoring en onderhoud met een gegarandeerde reactietijd van [..], plus een periodieke review waarin we je automatisering verder optimaliseren.
Wat je kunt verwachten
Korte lijnen
Direct contact met iemand die je situatie kent — geen anoniem callcenter.
Grafische expertise
Support van mensen die de sector begrijpen en weten hoe een drukkerij draait.
Proactief onderhoud
We voorkomen problemen liever dan dat we ze oplossen.
Vragen over support of een SLA?
Vertel ons waar je behoefte ligt en we stellen een passend supportpakket voor.